Smernice pre kredibilitu na webe

B.J. Fogg (2002) vytvoril na základe veľkého prieskumu 10 smerníc pre kredibilitu vo webovskom prostredí:

1. Vytvorte možnosť pre overenie presnosti informácií na svojej stránke. Kredibilitu si zvýšite, ak poskytnete podporu tretej strany (napr. citácie, referencie, zdrojový materiál) pre informácie, ktoré poskytujete a hlavne ak na ne odkazujete linkom. Aj keď si používateľ daný link neotvorí, bude vašej stránke viac dôverovať. 

2. Ukážte, že za vaším sídlom stojí ozajstná, legitímna organizácia. Najjednoduchšie je pridať na stránku fyzickú adresu danej organizácie, alebo zoznam členov a pod. 

3. Zvýraznite odbornosť a expertízu svojej organizácie v obsahu a v službách, ktoré poskytujete. Máte v tíme experta? Sú vaši spolupracovníci a poskytovatelia autority? Ste spojení s rešpektovanými organizáciami? Ak áno, dajte to jasne najavo. Naopak, nedávajte na stránku linky, ktoré odkazujú na sídla, ktoré majú nízku kredibilitu. 

4. Ukážte, že za vaším sídlom stoja čestní a vierohodní ľudia. Pridajte aj ich fotografie a text – napríklad životopis, alebo aj informácie o rodine a záľubách daného človeka. 

5. Uľahčite spôsob kontaktu. Najjednoduchšia cesta, ako zvýšiť kredibilitu, je poskytnúť jasné kontaktné údaje: telefónne číslo, fyzickú adresu a emailovú adresu. 

6. Nadizajnujte stránku tak, aby vyzerala profesionálne (primerane vaším účelom). Je dokázané, že ľudia rýchlo ohodnotia sídlo na základe vizuálnej percepcie. Treba dbať na layout, typografiu, obrázky a pod. 

7. Snažte sa, aby vaše sídlo bolo ľahko použiteľné a užitočné. 

8. Aktualizujte váš obsah pravidelne a často. Ak sa tam nič nemení, dajte najavo, že sídlo bolo prekontrolované. 

9. Zabráňte akémukoľvek komerčnému obsahu na vašich stránkach. Reklama odrádza a znižuje dôveryhodnosť. Ak je nevyhnutné, aby ste mali reklamu na sídle, jasne ju oddeľte od ostatného obsahu. Taktiež deaktivujte pop-u technológiu, pretože tá obťažuje používateľov a znižuje kredibilitu. 

10. Vyhýbajte sa chybám, nech vyzerajú byť akokoľvek malé a zanedbateľné. Typografické chyby, nefunkčné odkazy a pod. znižujú kredibilitu viac ako by ste čakali. Taktiež je dôležité udržiavať vašu stránku dostupnú a funkčnú.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bibliografické odkazy:

FOGG, B.J. 2002. Stanford Guidelines for Web Credibility: a Research Summary from the Stanford Persuasive Technology Lab [online]. Stanford : Stanford University, 2002 [cit. 2008-11-21]. Dostupné na internete: .

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Teória význačnosti a interpretácie

         B.J. Fogg (2003) vytvoril teóriu, v ktorej vysvetľuje ako ľudia hodnotia kredibilitu online zdrojov. Volá sa „Prominence – Interpretation Theory“ – Teória význačnosti a interpretácie. Táto teória je zložená z dvoch situácií, ktoré nastávajú, keď ľudia hodnotia dôveryhodnosť: 

1. zaznamenávajú si niečo, všimnú si niečo (Prominence) - význačnosť 

2. vytvoria si o tom úsudok (Interpretation) – interpretácia.

         Zaznamenanie niečoho je ovplyvnené úlohou, ktorú má používateľ splniť, skúsenosťami, s ktorými disponuje, obsahom daných stránok, individuálnymi rozdielmi medzi používateľmi a pod. Dôležitá je aj motivácia a schopnosti používateľa. Na priradenie hodnôt a významu k daným elementom vplýva najmä kultúra, skúsenosť s danou témou, heuristika, zručnosť, poznatky používateľa a pod. Ak sa tieto dva prvky spoja, dostaneme dopad dôveryhodnosti. 

         Je nevyhnutné, aby nastali obidve situácie a práve v danom poradí. Ak sa tak nestane, nemôžeme hovoriť o hodnotení dôveryhodnosti. Tento proces nie je jednorazový, ale cyklický. Používateľ do svojho hodnotenia zahŕňa stále nové aspekty, až kým nie je spokojný so svojím vlastným hodnotením.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bibliografické odkazy:

FOGG, B.J. 2003. Prominence-Interpretation Theory : explaining how people assess credibility. In: CHI [online]. 2003 [cit. 2008-11-21]. Dostupné na internete: .

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kredibilita ako spoľahlivosť a odbornosť

         V predošlom článku (Kredibilita ako kvalita) spomínané kategórie a faktory je možné zhrnúť do dvoch hlavných vlastností kredibility, tak ako to navrhol kolektív vedcov na Stanforde (Fogg, 1999):
- spoľahlivosť (trustworthiness) - odbornosť (expertise).

         Spoľahlivosť definujú ako pravdivosť, nezaujatosť a dobrý zámer. Obsahom je vnímanie dobra alebo morálky, etiky zdroja. Odbornosť je charakterizovaná termínmi ako napríklad kompetencia, erudícia a renomé. Obsahom sú vnímané poznatky a kvalifikácia.

         O tri roky dokončili Fogg a kolektív (2002a) výskum, ktorého cieľom bolo zistenie faktorov, ktoré majú a ktoré namjú vplyv na kredibilitu webovského sídla. Sú rozdelné na dve časti – na spoľahlivosť a odbornosť. Do kategórie spoľahlivosti patria nasledujúce faktory:

- doterajšie spoľahlivé skúsenosti so stránkou,

- uvedenie fyzickej adresy organizácie,

- uvedenie telefónneho čísla,

- uvedenie emailovej adresy,

- definovanie politiky ochrany súkromia používateľa,

- na stránke sú uvedené odkazy, ktoré pochádzajú alebo odkazujú na spoľahlivé stránky,

- stránka bola odporúčaná v novinách, časopisoch, elektronickom spravodaji a pod.,

- stránku používateľovi odporučil priateľ,

- na stránke sú uvedení známi zákazníci,

- stránka reprezentuje neziskovú organizáciu,

- URL adresa sa končí na .org.

         Medzi negatívne faktory spoľahlivosti môžeme zaradiť reklamu a sponzorstvo, komerčné zameranie, potrebné zalogovanie používateľa, sídlo je hosťované ďalšou stranou, na sídle sa vyžaduje platený prístup, stránka sa pomaly naťahuje, doména nekorešpnduje s názvom organizácie, na stránke je neaktuálny obsah, zlá navigácia a odkazy na nedôveryhodné zdroje.

Do kategórie odbornosti patria tieto pozitívne faktory:

- stránka poskytne rýchlu odpoveď na otázku zákazníka,

- stránka poskytuje vyčerpávajúcu informáciu vzťahujúcu sa k danému problému,

- ku každému článku sú uvedené autorove odporúčania,

- ku každému článku sú uvedené citácie,

- na stránke sú možnosti vyhľadávania,

- stránka má viac jazykových mutácií,

- na stránke sú aj názory a recenzie používateľov,

- na stránke sú recenzie alebo ratingy obsahu,

- na stránke je obsah podľa preferencií používateľa,

- stránka zistí, že ju používateľ už navštívil,

- na stránke sú uvedené ocenenia, ktoré získala.

         Medzi negatívne faktory môžeme zaradiť to, že a stránke je veľa informácií, ktoré sa nevzťahujú k žiadnemu zdroju, na stránke sú typografické chyby, stránka je niekedy nedostupná, na stránke sú nefunkčné spojenia a pod.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bibliografické odkazy:

FOGG, B.J., TSENG, H. 1999. The Elements of Computer Credibility[online]. New York : ACM Press, 1999 [cit. 2008-11-21]. Dostupné na internete: .

FOGG, B.J. et al. 2002a. Stanford-Makovsky Web Credibility Study : investigating What Makes Web sites Credible today [online]. [Stanford University], 2002. Dostupné na internete: . Zdroj: MAKULOVÁ, S. 2005. Hodnotenie webových stránok. In: Ikaros [online]. 2005, roč. 9, č. 11 [cit. 2008-11-21]. Dostupné na internete: . URN-NBN:cz-ik2036. ISSN 1212-5075.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kredibilita ako kvalita

         Kredibilitu by sme mohli prirovnať ku kvalite. Kvalitné webovské sídlo zvyšuje dôveryhodnosť. Kvalitu informačného zdroja ovplyvňuje viacero faktorov. Sú rozdelené do troch skupín: Kontextuálne faktory, obsah a formát (Bioma, 2002). 

         Do kontextuálnych faktorov sa radí rozsah a predpokladané publikum, t.j. predmetový záber zdroja a či je záber relevantný k predpokladanému publiku. Dalším faktorom v tejto kategórii je autorita a reputácia zdroja informácií a taktiež autora, resp. organizácie. Tretím kontextuálnym faktorom je porovnanie informačného zdroja s inými, podobnými zdrojmi, sídlami. 

         Do kategórie obsahu sa radia faktory pokrytia – či je zdroj úplný, aká je jeho retrospektíva a či odkazuje aj na iné, externé zdroje s podobným zameraním. Do obsahu patrí aj presnosť – či je informácia presná, či prešla kontrolou, či je možné na stránke reagovať v prípade nájdenia chyby alebo nesprávnosti informácie, či sa na stránke nachádzajú štylistické, gramatické chyby a či je prezentovaná dostatočne odborne a zároveň zrozumiteľne. V kategórii obsahu sa nachádza aj faktor aktuálnosti informácií a pravidelnosti aktualizácie. 

         Posledná kategória zahŕňa faktory týkajúce sa formátu, čiže prístupnosť – dostupnosť servera, potreba špeciálnych softvérov alebo hardvérov, registrácia používateľa, jazykove mutácie, copyright a pod. ´Fformát tvorí aj dizajn a layout a jednoduchosť používania.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Zdroj:

BIOME. 2002. Factors affecting the quality of an information source [online]. [cit. 2008-11-21]. Dostupné na internete: .

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kredibilita

         Každá webová stránka by mala spĺňať 4 základné atribúty: použiteľnosť, prístupnosť, vyhľadateľnosť a kredibilitu (Makulová, 2005).

         Slovo kredibilita má v slovenskom jazyku synonymum dôveryhodnosť, vierohodnosť alebo spoľahlivosť. Tak, ako je možné povedať, že daný časopis je spoľahlivý, lebo má vysoký punc kredibility, alebo, že dôveryhodný človek je spoľahlivý, môžeme povedať, že aj webovská stránka je kredibilná. Pozostáva z množstva informácií, na základe ktorých sa používateľ rozhodne udeliť jej určitý stupeň dôveryhodnosti.

         Podľa Matthewa Eastina (2001) je vo výsledkoch porovnávania kredibility medzi televíziou a tlačou na vrcholku televízia. Tej dôverujú ľudia viac ako novinám, či časopisom. Internet ako nové médium, ktoré sa neustále rozvíja má rôzne vnímanie kredibility. Nedá sa tak ľahko porovnovať s ostatnými médiami, pretože každá stránka je iná a vytvára iný pocit dôveryhodnosti, spoľahlivosti a odbornosti.

         Internet ako taký nespadá pod žiadnu formu vlády alebo ministerstva. V posledných rokoch sa vytvorili štandardy pre prístupnosť (accessibility), ktoré sú platné pre všetky webovské sídla, s akýmkoľvek zameraním a obsahom. No kredibilitu si vytvárajú jednotlivé inštitúcie sami, pretože každá sféra má určité odlišnosti v ponímaní dôveryhodnosti.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Zdroje:

MAKULOVÁ, Soňa. 2005. Hodnotenie webových stránok. Ikaros [online]. 2005, roč. 9, č. 11 [cit. 2008-11-21]. Dostupné na internete: . URN-NBN:cz-ik2036. ISSN 1212-5075

EASTIN, Matthew S. 2001. Credibility Assessments of Online Health Information: The Effects of Source Expertise and Knowledge. Journal of Computer-Mediated Communication [online]. 2001, roč. 6, č.4 [cit. 2008-11-21]. Dostupné na internete: <>.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------