Výťah z výskumu „Experts vs. Online Consumers“

V štúdii „Experts vs. Online Consumers – A Comparative Credibility Study of Health and Finance Web Sites“ (Stanford, 2002) bolo vyzvaných 15 expertov z oblasti zdravia a financií, aby ohodnotili kredibilitu niekoľkých webových stránok zo svojho odboru. Celkovo 8 expertov z oblasti zdravia a 7 z oblasti financií navštívilo 10 lekárskych webových sídiel a 10 finančných. Mali ohodnotiť kredibilitu sídiel zo svojho odboru bodmi od 1 do 10 a taktiež napísať slovné hodnotenie ku každému sídlu. Cieľom bolo zistiť, či bežní používateľ vie určiť dôležité faktory dôveryhodnosti daného sídla a či sa tieto faktory líšia od tých, ktorým dávajú prednosť experti. Výskumníci sa chceli pozrieť na kredibilitu iným uhlom. Nezisťovali, ako posudzujú používatelia kredibilitu, ale to, či ich posudok je správny alebo nie. A ak nie, tak prečo.


Výber webových sídiel a expertov
Vedci (Stanford, 2002) sa snažili vybrať rôzne typy sídiel v danej oblasti. Vždy boli orientované na zákazníka, čitateľa a používateľa. Líšili sa napr. tým, že firma, resp. inštitúcia pôsobila len na internete alebo naopak, existovala aj fyzicky. Preferované boli sídla so všeobecným zameraním, ale zaradené bolo aj špecifické (napr. s témou rakoviny pľúc). Úplne vyňaté boli sídla, ktoré mali časť obsahu prístupnú len po zaplatení istého poplatku. Zahrnutých bolo niekoľko sídiel, ktoré si vyžadovali vytvorenie prihlasovacieho mena a hesla. Výskumníci sa snažili vybrať sídla s rôznou potenciálnou hodnotou dôveryhodnosti. Nevybrali len samé najlepšie sídla, ale naopak, práve tie, ktoré sa zdajú byť menej kredibilné, aby sa na základe komentárov dozvedeli, v čom to v skutočnosti spočíva. Na základe životopisov a odborných skúseností vybrali vzorku expertov. Snažili sa, aby vzorka bola pestrá aj po geografickej stránke, čiže zahrnuli viacero štátov USA. Z finančného okruhu bolo vybratých aj viacero ľudí s rôznymi akademickými a obchodnými skúsenosťami, ako napr. profesor, žurnalista, finančný riaditeľ a priemyselný analytik.

Priebeh výskumu
Kontaktovaní boli najprv emailom a potom aj telefonicky. Výskumné úlohy prebiehali online, prostredníctvom webových stránok – jedna pre finančníkov a druhá pre expertov z oblasti lekárskych informácií. Vždy porovnávali dvojicu stránok. Nemohli prejsť na ďalšiu dvojicu, kým nedokončili vyhodnotenie tej aktuálnej. Najprv posudzovali stránky experti v dvoch spomínaných oblastiach a na základe toho sa vytvoril model, ktorý bolo možné aplikovať aj na webové sídla iných odborov (Stanford, 2002). Následne veľké množstvo bežných používateľov ohodnotilo rovnakých 10 webových sídiel a úlohou vedcov bolo zistiť prečo a kde robia pri hodnotení kredibility chyby. Vytvorilo sa desať hlavných kategórií, ktoré mali respondenti komentovať. Kategórie boli: reklama, motív spoločnosti, vzhľad sídla, informačné predsudky, informačný dizajn, informačné zameranie, informačná presnosť, informačné zdroje, meno a reputácia a napokon štýl písania.


Výsledky výskumu
Na základe analýzy dát z výskumu boli vyvodené nasledovné tabuľky (tab. č.1 a č.2), ktoré ukazujú do akej miery sa experti verzus laici venujú danej kategórii pri hodnotení kredibility webového sídla.

Tab. č.1: Kategórie ovplyvňujúce kredibilitu – lekárske informácie (Stanford, 2002) (kliknite na obrázok pre zväčšenie)



Tab. č.2: Kategórie ovplyvňujúce kredibilitu – finančné informácie (Stanford, 2002) (kliknite na obrázok pre zväčšenie)



Z tabuliek (Stanford, 2002) vidno, že experti lekárskych a finančných informáci, aj laici majú úplne odlišné ponímanie kredibility. Zatiaľ čo pre expertov lekárskych informácií je dôležité meno a reputácia sídla a informačné zdroje, pre expertov z finančnej oblasti sú zdroje informácií na poslednom mieste a meno a reputácia sa nachádza v strede hodnotiaceho rebríčka. Najvyššie hodnotené je pre nich informačné zameranie sídla a motív spoločnosti. Prekvapivo – reklama je na vyššom mieste u lekárskych expertov ako finančných. Čo sa týka laikov, ak ide o webové sídla s lekárskym zameraním, najdôležitejší je vzhľad sídla, informačné zameranie a informačný dizajn. Najmenej ich zaujíma štýl písania a informačné zdroje. Pri skúmaní webových sídiel s finančnými informáciami, najviac laikov zaujal opäť vzhľad sídla a informačný dizajn. Najmenej informačné zdroje a informačné predsudky. Výsledky laikov medzi sebou sa líšili len veľmi málo, boli takmer rovnaké, ale výsledky expertov jednotlivých odborov sa odlišovali vo veľkej miere. Ak porovnáme expertov a laikov v danom odbore, viac sa zhodovali ich názory na webové sídla s finančnými informáciami.
Predpokladaná hypotéza toho, že experti sa budú viac zameriavať na obsahovú a informačnú stránku sídla a laici skôr na vzhľadovú sa potvrdila. Experti z lekárskej oblasti prikladali oveľa väčší dôraz na zdroje informácií a reputáciu danej stránky, autora alebo inštitúcie ako sa predpokladalo. Viac ako 50 % laikov dôveruje stránkam, ktoré majú krajšiu grafiku, layout, dobrú typografiu a farebnú schému (Stanford, 2002).

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bibliografické odkazy:
STANFORD , Julliane, et al. 2002. Experts vs. Online Consumers: A Comparative Credibility Study of Health and Finance Web Sites. In Consumer Web Watch Research Report [online]. 2002. [cit. 2009-02-07]. Dostupné na internete: http://www.consumerwebwatch.org/dynamic/web-credibility-reports-experts-vs-online.cfm.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Výťah z výskumu Online Health Search 2006

Výskum Online Health Search sa konal v roku 2006 a odvtedy sa podobný výskum s rovnako veľkou vzorkou a záberom neuskutočnil. Prebiehal pod záštitou projektu Pew Internet & American Life Project, ktorý je neziskovou iniciatívou Pew Research Centra a je dotovaný Pew Charitable Trusts. Cieľom celého projektu bolo preskúmať sociálny vplyv internetu (Fox, 2006). Projekt je nezaujatý a neobhajuje žiadne politické názory. Online Health Search sa konkrétne zaoberal tým, ako sa správajú internetoví používatelia pri vyhľadávaní lekárskych informácií online.


Health seekers
Vo výskume (Fox, 2006) sa používa termín “health seekers”, čo by sme mohli voľne preložiť ako hľadači zdravia. Výskum pod týmto slovným spojením myslí používateľov internetu, ktorí vyhľadávajú online informácie o lekárskych, zdravotníckych témach. Zahŕňajú sa sem rovnako zákazníci, opatrovatelia ako aj e-pacienti.
113 miliónov používateľov internetu vyhľadáva lekárske informácie online. Osemdesiat percent amerických používateľov internetu vyhľadávalo informácie aspoň o jednej väčšej lekárskej téme online, takisto ako to bolo v roku 2002 a 2004. Jedná sa o amerických občanov starších ako 18 rokov, ktorí využívajú internet aj na vyhľadávanie lekárskych informácií. Skupiny ľudí, ktorí viac vyhľadávajú lekárske informácie online ako ostatní sú: ženy, používatelia internetu mladší ako 65 rokov, ľudia s vysokoškolským diplomom, tí, ktorí majú bohatšie skúsenosti s internetom, a samozrejme tí, ktorí majú prístup k internetu. Ľudia, ktorí v priebehu posledného roka navštívili lekára majú väčšiu tendenciu vyhľadávať lekárske informácie na internete ako tí, ktorí u lekára neboli. Pomer je 84% k 66%.
Podľa výskumu (Fox, 2006) 7% „health seekerov“, čiže asi 8 miliónov dospelých vyhľadáva lekárske témy pravidelne, či už ide o platenie účtov za lieky online, čítanie blogov alebo vyhľadávanie telefónnych čísel a adries lekárov a nemocníc.
Z nasledujúcej tabuľky (Tab. č.1) vyplýva, že lekárske informácie vyhľadávajú viac ženy ako muži. Čo sa týka veku, rozdiely nie sú veľmi veľké. Veľké množstvo používateľov je v každej vekovej skupine, jediný výkyv je u osôb nad 65 rokov. Ich informačná gramotnosť zrejme nie je až na takej úrovni ako u mladších ľudí. Čo sa týka vzdelania, je evidentné, že čím vyššie vzdelanie človek má, tým viac vyhľadáva lekárske informácie online. Zrejme kvôli rýchlosti spojenia a kapacity dát, ktoré je možné downloadovať je viac „health seekerov“, ktorí majú modemové alebo káblové pripojenie.

Tab. č.1: Demografické rozloženie respondentov (Fox, 2006) (kliknite na obrázok pre zväčšenie)



Najvyhľadávanejšie lekárske témy a témy týkajúce sa zdravia
Osemdesiat percent internetových používateľov (Fox, 2006), ktorí vyhľadávajú lekárske informácie online sa zaujímajú o sedemnásť lekárskych tém alebo tém týkajúcich sa zdravia, ktoré špecifikoval výskum. Nachádzajú sa v nasledujúcej tabuľke (tab. č.2). Čísla predstavujú percentuálne vyjadrenie záujmu danej demografickej skupiny o konkrétnu tému. Je zaujímavé porovnávať ktoré skupiny používateľov sa ktorým témam venujú najviac.

Tab. č.2: Najvyhľadávanejšie lekárske témy (Fox, 2006) (kliknite na obrázok pre zväčšenie)



Typické vyhľadávanie lekárskych informácií
Keď je niekto chorý alebo má zdravotné problémy, často sa stáva, že priatelia alebo rodina danej osoby vyhľadáva lekárske informácie. Až 48 percent (Fox, 2006) používateľov internetu pri poslednom získavaní lekárskych informácií online vyhľadávalo informácie pre iných. Osem percent tvrdí, že vyhľadané informácie boli určené pre nich aj pre ich známych zároveň. Tridsaťšesť percent vyhľadávalo len pre vlastné účely a osem percent respondentov si nepamätá pre koho boli vyhľadané informácie určené.
Ďalším zaujímavým zistením je, že rodičia sú viac náchylní hľadať lekárske informácie pre iných ako nerodičia. 54% „health seekerov“ s deťmi pod 18 rokov vyhľadávalo pre niekoho iného v porovnaní s 44% používateľov, ktorí deti nemajú.
Veľká väčšina používateľov navštívi dve a viac stránok, na ktorých sa nachádzajú lekárske informácie. 22% používateľov navštívi len jednu stránku. 40% navštívi 2 alebo tri stránky, 21% navštívi 3 až 4 stránky, 8% navštívi 6 až 10 stránok a dve percentá navštívia 11 až 20 stránok. Jedno percento navštívi viac ako 20 stránok a šesť percent respondentov si to nepamätá alebo neodpovedali na otázku.
33% respondentov sa rozprávalo so svojim lekárom alebo inou osobou z medicínskej oblasti o výsledkoch svojho online vyhľadávania. 66% nekonzultovalo o informáciách, ktoré našli na internete (Fox, 2006).

Vplyv vyhľadaných informácií
42% „health seekerov“ tvrdí, že lekárske informácie, ktoré naposledy našli na internete nemali žiaden vplyv na ich vlastnú zdravotnú starostlivosť alebo starostlivosť, ktorú poskytujú iným. Jedenásť percent sa vyjadrilo, že informácie, ktoré našli mali na nich veľký vplyv.

Prieskumový stroj verzus webové sídlo
Mladší „health seekeri“ majú väčšiu tendenciu začať vyhľadávať v prieskumových strojoch ako staršie vekové skupiny, ktoré navštívia webové sídlo s lekárskym zameraním. 74% respondentov vo veku 18-29 začalo požiadavkou v prieskumovom stroji v porovnaní s e-pacientmi vo veku 30-49 rokov (65%).
66% používateľov začína svoj dotaz vo všeobecnom vyhľadávači ako napríklad Google alebo Yahoo. 27% používateľov tvrdí, že začali stránkou s lekárskym alebo zdravotníckym obsahom. Tri percentá používateľov začali inou cestou. Päť percent si už nepamätá, ako začínali svoje dotazy alebo na otázku neodpovedali (Fox, 2006).

Informačná kvalita
Pew Internet & American Life Project spolupracoval s Medical Library Association na vypracovávaní otázok týkajúcich sa informačnej kvality zdrojov a vyhľadávania.
Zistilo sa, že len jedna štvrtina používateľov pozorne nasledovala pokyny a odporúčania prieskumového protokolu, ktorý odporúčajú lekárski knihovníci. Medzi odporúčania patrí napríklad to, že si treba skontrolovať zdroj a dátum informácie, ktorú sme našli na internete. Štvrtina používateľov si zdroj a dátum kontrolovala viac ako často, polovica len niekedy, takmer nikdy alebo vôbec.
Najzaujímavejšie zistenia výskumu Online Health Search (Fox, 2006):
- osem z desiatich internetových používateľov vyhľadáva lekárske informácie,
- osem miliónov amerických dospelých ľudí vyhľadáva lekárske informácie na internete pravidelne,
- 66% používateľov začína svoj dotaz v prieskumovom stroji a 27% začína návštevou stránky s lekárskymi informáciami,
- 72% používateľov navštívilo dve a viac stránok počas svojho posledného vyhľadávania lekárskych informácií,
- 48% používateľov vyhľadáva informácie o zdraví pre niekoho iného,
- iba 15% používateľov tvrdí, že „vždy“ kontrolujú zdroj a dátum lekárskej informácie, ktorú vyhľadali, ďalších 10% to robí „väčšinou“ a tri štvrtiny to robia len „niekedy“ alebo „takmer nikdy“ (Fox, 2006).

Z výskumu vyplýva, že veľké percento ľudí sa zaujíma o lekárske informácie a zároveň ich vyhľadáva na internete. Starší ľudia vyhľadávajú hlavne tak, že hneď navštívia stránku s lekárskym obsahom a mladší zas uprednostnia prieskumové stroje. Dôvodom je zrejme to, že staršie generácie majú menej informácií o tom, ako sa vyhľadáva na internete, stránky zrejme niekde videli, čítali alebo počuli o nich. Zarážajúce je zistenie, že veľké množstvo používateľov nedáva veľký dôraz na kvalitu zdrojov. Neuvedomujú si, že nie všetko, čo sa nachádza na internete je dôveryhodné. A ak ide o tému akou je zdravie, mal by byť na to kladený väčší dôraz.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bibliografické odkazy:
FOX, Susannah. 2006. Online Health Search 2006: Most internet users start at a search engine when looking for health information online. Very few check the source and date of the information they find. [online]. [cit. 2009-02-08]. Dostupné na internete: http://www.pewinternet.org/PPF/r/190/report_display.asp.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------